« Fan Expérience » – L’importance de fédérer une communauté et comment s’y prendre ?
Hello tout le monde aujourd’hui on vous parle de fan expérience et des enjeux actuels qui tournent autour des clubs sportifs et de leurs communautés. On recontextualise tout ça, on vous expose les intérêts de la fan expérience avant de vous délivrer quelques recommandations ! Bonne lecture 😉
Les enjeux modernes des associations sportives
Pour commencer, remontons un petit peu dans le temps …
Nous sommes le 16 mars 2020, Emmanuel Macron annonce officiellement la mise en vigueur du premier confinement national qui durera jusqu’au 3 mai 2020. Il en découlera des restrictions, des couvre-feux puis deux nouveaux confinements avant de voir l’activité sociale et économique du pays reprendre un cours plus normal.
Cette pandémie de covid-19 aura frappé de plein fouet le domaine des loisirs, de la culture et plus particulièrement nos associations sportives. À un niveau amateur ou semi-pro il a fallu accepter et s’adapter…
En premier lieu les dirigeants de club ont dû faire face à un manque de revenus financiers très fort. En effet, suite aux obligations de jouer à huis-clos et aux interdictions de rassemblements, les clubs ont été privés d’événements habituellement vitaux pour leurs trésoreries. Nous pensons par exemple aux soirées de Gala, aux soirées partenaires, aux tournois, aux tombolas ou simplement aux matchs de championnat.
Des événements qui ont aussi un rôle très fort de lien social entre le club, ses licenciés et ses bénévoles. Ce fut le second combat des associations sportives et il continue encore aujourd’hui : Comment recréer du lien ? Comment réintégrer le quotidien et les habitudes des personnes après plus d’un an d’absence ?
Pour répondre à toutes ces questions nous allons voir dans cet article que LE levier qui peut aider nos clubs durant cette pandémie est tout simplement la « Fan Expérience ». Autrement dit l’art de créer et d’animer une communauté autour de son club. Dans le sport professionnel cela correspond principalement à toutes les activités et services proposés aux fans à l’intérieur d’une enceinte sportive. Dans le cas du sport amateur ou semi-pro on peut étendre ce concept à toutes les activités et services proposés par un club à ses fans.
Les intérêts de la fan expérience
Alors quels sont les intérêts de la fan expérience, quels enjeux primordiaux d’un club se cachent sous ce concept ?
L’aspect humain
Premièrement quand on parle de fan expérience on parle de nos supporters, nos bénévoles, nos licenciés, nos sympathisants … Bref on parle de l’aspect HUMAIN.
Lorsqu’il s’agit de l’humain nous pensons que la fan expérience à un rôle particulier qui est celui de fédérer. Faire vivre des moments uniques et engageants émotionnellement à ses fans permet de créer un attachement fort au club. On le sait, dans le sport de manière générale l’attachement des fans est synonyme de pérennité. A l’inverse un club sans fans, sans bénévoles, sans personnes impliquées est condamné à disparaitre. Il est donc obligatoire de fédérer autour du club des personnes fidèles et passionnées qui sauront être présente lors des mauvaises passes sportives, sanitaires etc. C’est d’ailleurs ce que l’on a pu observer à la reprise des championnats « post-covid ». Les clubs qui ont le mieux rebondit sont ceux qui avaient entretenu un lien avec leurs fans et leurs bénévoles malgré plusieurs mois d’inactivité sportive.
De plus, même en temps de fonctionnement « normal » de l’activité, l’humain ne doit pas être négliger. Faire grandir sa communauté signifie brasser plus de personnes et donc faire grossir son nombre de fans ainsi que son nombre de bénévoles, qui sont les piliers du développement d’un club amateur !
L’aspect financier
Deuxièmement, il y a un enjeu financier concomitant. La « valeur » d’un club dépend désormais de sa notoriété et de sa capacité à rayonner à l’échelle régionale, nationale ou internationale. En effet, un club qui a de nombreux fans c’est un club qui peut se dégager davantage de revenus. Pour causes, des personnes fidélisées et engagées seront plus enclines à franchir le pas vers : l’achat d’équipements aux couleurs du club, l’achat de billet de matchs, voire, de se positionner comme « ambassadeur » vis-à-vis des personnes extérieures au club.
L’aspect financier passe également par les réseaux sociaux qui représentent aujourd’hui le nerf de la guerre ainsi qu’un point central de la stratégie commerciale d’une association sportive. Cela s’explique assez simplement : il fut un temps où il était très difficile pour une entreprise d’anticiper l’audience qu’elle pouvait toucher en réalisant un partenariat avec un club sportif. Avec l’avènement des réseaux sociaux en quelques clics une marque peut voir la portée qu’a un club grâce à son nombre de followers. Par conséquent, les marques font leur choix parmi ceux qui lui assureront le meilleur retour sur investissement. Ainsi les clubs avec les plus gros scores remportent les plus gros contrats.
En outre, au-delà d’un indice de popularité les réseaux sociaux représentent un superbe espace publicitaire à vendre à de potentiels partenaires à travers des posts ou stories sponsorisés, des logos partenaires sur une bannière Facebook etc. Voilà pourquoi les réseaux devraient doublement être une priorité pour nos clubs aujourd’hui.
Comment y parvenir ? Que peut-on mettre en place ?
Alors concrètement, comment est-ce qu’on construit une communauté autour de sa fan expérience ?
Il peut exister un nombre important d’actions pertinentes pour développer sa communauté. Dans cet article nous allons seulement nous appuyer sur les 3 points principaux selon nous.
Site Internet
Premièrement, le site internet du club. C’est la vitrine de votre club aux yeux de tous. Il est primordial qu’il soit esthétique, épuré et ergonomique. Toutes les informations (équipes, classements, calendrier, sponsor, événements prévus, etc.) doivent être accessible facilement et rapidement, c’est pourquoi il faut bien veiller à ce qu’il soit remis à jours de façon hebdomadaire. Un site qualitatif et actif permet de garder un lien avec les fans et licenciés tout en étant une porte ouverte pour de nouveaux sympathisants afin qu’ils puissent découvrir le club et commencer à suivre son actualité.
Réseaux Sociaux
De la même façon l’actualité d’un club peut être relayé sur des réseaux sociaux, c’est un lieu d’échange privilégié puisqu’il permet de communiquer de manière très direct et conviviale avec les personnes. Il s’agit de créer des interactions régulières entre les fans et le club afin de s’inscrire pleinement et durablement dans leur quotidien. Faites-en sortes de susciter l’engagement car c’est cela qui permet de faire grandir une communauté sur les réseaux sociaux. Il ne faut pas oublier qu’un « simple like » aujourd’hui représente peut-être le client ou le bénévole de demain 😉.
Afin de booster un peu plus votre stratégie dans ce sens, nous ne pouvons que vous conseiller de vous tourner vers des solutions comme : BeSport, le réseau social dédié aux amoureux du sport. Score’N’Co, qui permet à vos fans de suivre vos résultats en direct. Ou encore FanStriker, média spécialisé en Fan Expérience.
Aller plus loin avec de la vidéo et du direct à moindre coût
Enfin il est pertinent d’animer sa communauté par des moyens plus transversaux et qui vont plus loin dans l’expérience des fans. On peut parler de l’organisation d’événements, la réalisation d’un magazine sur le club publié de façon régulière ou encore de l’utilisation de la vidéo. C’est un thème de plus présent dans le sport amateur et c’est dans ce sens que ZeLive a souhaité s’inscrire. Il semble de plus en plus évident que le sport amateur se tourne définitivement vers la retransmission vidéo en direct. Le nombre d’heures de sport à la télévision française n’a jamais était aussi élevé et le confinement à amplifié un phénomène de consommation de vidéo qui était déjà en grande expansion depuis plusieurs années.
La retransmission en live s’inscrit parfaitement dans la logique d’expérience à destination des fans. Des matchs diffusés en direct c’est la possibilité de suivre son équipe peu importe où l’on est, que ce soit des matchs à domicile ou à l’extérieur. À un niveau amateur ou semi-pro, c’est un énorme plus.
Pour les clubs cela signifie une fidélisation des fans actuelles ainsi que l’attraction de nouveaux passionnés qui sont peut-être plus éloignées géographiquement et qui découvrent le club grâce aux lives.
Ce n’est qu’une partie des avantages du live vidéo que nous développons plus amplement dans notre article consacré au Sport en live !
À retenir
La fan expérience et le lien social servent la fidélisation et l’incitation à l’engagement. C’est à chaque club de mettre en place des actions afin d’atteindre ses objectifs. Sans oublier que des outils comme ZeLive sont là pour offrir de nouvelles perspectives le plus facilement et rapidement possible à moindre coût 😉 En bref n’attendez plus pour créer du contenu, vos fans vous le rendront bien !